Beschrijving
DOELGROEP:
– Medewerkers van banken en verzekeringsmaatschappijen
– Klantenservicemedewerkers, accountmanagers, adviseurs en leidinggevenden
DOELSTELLING:
Na afloop van deze opleiding zijn deelnemers in staat om:
- De belangrijkste trends in klantgedrag binnen de financiële sector te identificeren en begrijpen
- Effectief te communiceren met klanten via verschillende kanalen (digitaal en persoonlijk)
- Klantgerichte oplossingen te ontwikkelen die aansluiten bij de moderne behoeften
- De klantervaring te optimaliseren en langdurige relaties op te bouwen
INHOUD:
- Trends in Klantgedrag
– Digitale transformatie en het effect op klantverwachtingen
– De opkomst van self-service en 24/7 toegankelijkheid
– Personalisatie en data-gedreven dienstverlening
- Omnichannel Communicatie
– Integratie van digitale en traditionele communicatiekanalen
– Effectieve communicatiestrategieën per kanaal
– Consistente merkbeleving over alle touchpoints
- Innovatieve Financiële Producten en Diensten
– Fintech-innovaties en hun impact op de markt
– Ontwikkeling van klantgerichte producten en diensten
– Ethische overwegingen bij data-gebruik en AI
- Klantervaring Optimalisatie
– Customer journey mapping
– Emotionele intelligentie in klantinteracties
– Proactieve klantenservice en retentiestrategieën
VORM: Live Webinar / on demand.
PLANNING: 1 sessie van 3 uur
AANTAL PUNTEN:
FSMA punten verzekeringen: 3 (algemeen: 3 sector specifiek: 0 )
FSMA punten bank: 3 (algemeen: 3 sector specifiek: 0 )
FSMA punten hypothecair krediet: 1 (algemeen: 1 sector specifiek: 0 )
FSMA punten consumenten krediet: 1 (algemeen: 1 sector specifiek: 0)
ITAA opleidingspunten: 2 categorie A voor de live webinar, categorie B voor de on demand versie.
DOCENT: Jan Mechels met introductie door Luc Devlamynck
SYLLABUS: kopie van de slides.
VEREISTE BASISKENNIS: geen basiskennis vereist.
VKS NIVEAU: 6
Voor meer uitleg over de VKS structuur (Vlaamse Kwalificatie Structuur)
zie https://vlaamsekwalificatiestructuur.be/wat-is-vks/kwalificatieniveaus/
PREVIEW:
[ dvl_video ] - "DVL0000-Preview" niet gevonden!KMO-portefeuille (thema's)
Deze opleiding kan betaald worden met de kmo-portefeuille.
Hierdoor bespaar je 30% op de kostprijs (voor Cyber 45%).
Klik hier voor meer info over het betalen met de kmo-portefeuille.
Opgelet:bij het indienen van je aanvraag, moet je “VOF DVL Education” aanduiden als KMO dienstverlener opleiding (erkenningsnummer DV.O241998, de O staat voor Opleiding, niet het cijfer nul).
Bij het indienen van je KMO portefeuille aanvraag wordt het thema van de opleiding gevraagd. Kies voor bedrijfsstrategie.
Klik hier om in te schrijven op onze nieuwsbrief en op de hoogte te blijven van onze opleidingen.
